FAQs

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 30 euros en France Métropolitaine.

Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination. 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées sous 24/48H.

Elles sont livrées en 6 à 14 jours.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal et ApplePay Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

  1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

  2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

  3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.

COMMENT CHOISIR LA BONNE POINTURE ?

Pour vous aider à choisir la bonne pointure, nous mettons à votre disposition un guide des tailles disponible sur la page de chaque produit. Nous vous conseillons de mesurer la longueur de votre pied et de la comparer aux dimensions indiquées dans notre guide. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour un meilleur confort.

VOS CHAUSSURES TAILLENT-ELLES PETIT OU GRAND ?

Cela dépend du modèle. Nous indiquons sur la fiche produit si le modèle taille normalement, petit ou grand. Consultez également les avis clients pour avoir une idée plus précise de la taille à choisir.

QUE FAIRE SI LES CHAUSSURES NE ME VONT PAS ?

Si les chaussures ne vous vont pas, vous pouvez nous les retourner gratuitement dans un délai de 30 jours après réception. Les chaussures doivent être dans leur état d'origine, non portées, non lavées, avec leur emballage et leurs étiquettes intactes.

PUIS-JE ÉCHANGER UNE PAIRE DE CHAUSSURES ?

Nous n'offrons pas actuellement de service d'échange direct. Si la taille ne convient pas, nous vous recommandons de retourner l'article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande avec la bonne taille.

LES CHAUSSURES SONT-ELLES IMPERMÉABLES ?

La plupart de nos modèles ne sont pas entièrement imperméables, sauf indication contraire dans la description du produit. Si vous cherchez une paire adaptée à la pluie, vérifiez bien la fiche produit ou contactez notre service client pour plus d'informations.

QUE FAIRE SI LES CHAUSSURES SONT DÉFECTUEUSES À LA RÉCEPTION ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Merci de nous contacter rapidement en joignant des photos du défaut constaté. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

QUEL TYPE D'ENTRETIEN RECOMMANDEZ-VOUS POUR VOS CHAUSSURES ?
Cela dépend du matériau de la chaussure :

  • Similicuir → Utilisez un chiffon doux et une crème adaptée pour nourrir le similicuir.
  • Suède/Nubuck → Utilisez une brosse spéciale pour nettoyer délicatement la surface.
  • Textile → Lavez à la main avec un chiffon humide et un savon doux.
  • Synthétique → Nettoyez avec un chiffon humide et de l'eau savonneuse.
    Évitez de mettre vos chaussures à la machine à laver, sauf indication contraire sur la fiche produit.

LES SEMELLES INTÉRIEURES SONT-ELLES AMOVIBLES ?

Cela dépend du modèle. Si ce détail est important pour vous, n’hésitez pas à contacter notre service client.

MES CHAUSSURES FONT UN BRUIT QUAND JE MARCHE, QUE FAIRE ?

Un bruit peut apparaître lorsque le matériau de la semelle frotte contre le sol. Nous vous recommandons d’essayer de saupoudrer légèrement du talc sous la semelle intérieure ou de la retirer et de la repositionner pour voir si cela résout le problème.

Si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par email à lyssoria.contact@gmail.com.

Nous serons ravis de vous aider !